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FAQ

Commandes

Que vend Cadoret ?

Cadoret vend des produits laitiers, des fromages et des alternatives végétales.

Le catalogue comprend 400 articles.

Il réunit Hipro et Malo parmi d’autres marques.

Cadoret est-il le site officiel d’une marque ?

Cadoret est un commerce indépendant multi-marques.

Chaque fiche précise la marque du produit.

Comment sont préparées les commandes ?

L’équipe gère le stock et la préparation depuis un seul entrepôt.

Les commandes partent en semaine après contrôle.

Les articles d’une même commande voyagent dans un seul colis.

La chaîne du froid est vérifiée avant chaque départ.

Que dois-je indiquer dans ma demande ?

Indiquez le numéro de commande figurant dans le message de confirmation.

Joignez des photos en cas de colis abîmé ou d’article défectueux.

Le service joint la réponse au dossier de commande.

Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison est possible dans le monde entier.

Combien coûte la livraison ?

Les frais sont de 8 EUR sous 40 EUR d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Le suivi reste lié au canal d’assistance principal.

Écrivez à support@cadoret.online avec votre numéro de commande.

L’équipe vérifie la commande dans le système interne.

Retours et remboursements

Quel est le délai de retour ?

Le délai de retour est de 30 jours.

Le retour se fait par courrier.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour d’un article défectueux est gratuit.

Quel remboursement s’applique ?

Le remboursement est intégral.

Le client reçoit une réponse écrite avec la solution retenue.

Garantie et produits frais

Quelle garantie s’applique ?

Les produits bénéficient de la garantie légale.

Les défauts sont examinés pièce par pièce.

Comment sont conservés les produits frais et fermentés ?

L’équipe connaît la conservation des produits frais et fermentés.

Les fiches donnent le poids et le mode de conservation.

Les fiches précisent les allergènes et les conditions de stockage.

Pourquoi certaines références ne sont pas au catalogue ?

La sélection retient des références stables à la livraison.

Chaque nouveauté est testée sur l’emballage et la tenue au transport.

Les références fragiles sortent du catalogue.

Paiement et code de réduction

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Comment utiliser le code CADORET14FR ?

Le code CADORET14FR donne 14% de réduction sur la commande.

Saisissez CADORET14FR au paiement pour obtenir 14% de réduction.

Il reste valable sur chaque commande.

Assistance

Comment contacter Cadoret ?

L’assistance répond aux questions sur les commandes.

Écrivez à support@cadoret.online.

L’adresse du magasin est Cadoret, 27 rue Pasteur, 44000 Nantes, France.

Quand arrive la réponse ?

Le guichet répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’heure utilisée est celle de Paris.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Les messages du soir sont traités le jour ouvré suivant.

Les messages du week-end sont traités le lundi.

Que se passe-t-il en cas de litige persistant ?

Le dossier passe au responsable du magasin en cas de litige persistant.